Le voyageur peut saisir le service client du détaillant de toute réclamation, par courrier envoyé par tout moyen permettant d’en accuser réception, accompagné des pièces justificatives, dans les 10 jours après le retour du client pour un meilleur traitement du dossier. Le délai de réponse, au minimum de 30 jours, peut ensuite varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires concernés. Les adresses postales et les adresses mails se trouvent dans les onglets de chaque agence.

Après avoir saisi l’Agence de Voyages et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client ou un participant peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Modalités de saisine accessibles sur le site internet : www.mtv.travel

La saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage est gratuite et peut se faire dans un délai d’un an à partir de la date de la réclamation écrite à l’Agence. Si la vente s’effectue en ligne, le client a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.